İletişim, bir yöneticinin etkinliğinin temel unsurudur. İletişim, özellikle konu liderlikse, başarı ölçütleri listesinde daima üst sıralarda yer alır. Geleneksel iletişim kuramı genellikle iletişim aracının teknik ayrıntıları, mesajın şekli ve son teknoloji üzerinde yoğunlaşmıştır. NLP ise daha çok, iletişimde rol oynayan algılar, tutumlar ve inançların çeşitliliğiyle ilgilenir. Özel olarak, iletişimden (aynı zamanda davranışın herhangi bir görünümünden) alınması istenilen sonuç ve bu sonucun ne derece gerçekleştiği üzerinde yoğunlaşır. En önemlisi NLP, en şık kuramın ne olduğundan çok, hangi kuramın işe yaradığıyla ilgilidir. Tam olarak neyi başarmak istiyorsunuz? İletişiminizin başarılı olduğunu nasıl bileceksiniz? ‘Duyusal belirtiler’ ne olacaktır; ne görecek, ne duyacak ve ne hissedeceksiniz?
NLP'de basan, bir metne, sisteme, herhangi bir çaba ya da diğer bilgilere bağlılık temelinde değil, yaptığınız şeyin amaca hizmet edip etmediğine bakılarak ölçülür. Bunun kişiler arası iletişimdeki anlamı, ‘ötekinin nereden geldiğini’ bilmek, dünya hakkındaki farklı perspektifleriniz arasında bir şekilde köprü kurmaktır. Ötekinin nasıl düşündüğünü ve neler hissettiğini anlamak, başarılı bir iletişimin temeli olan uyumlu ilişkiyi kurmada yaşamsal bir öneme sahiptir. Bu ilişki, istediğiniz sonuca ulaşmada, en gelişkin iletişim sisteminden ya da özenle prova edilmiş bir sunumdan daha etkili bir temeldir.
İletişim, anlamı bir insanın zihninden bir başkasının zihnine aktarmakla ilgilidir. ‘Onlar’dan çok ‘siz’ ve ‘ben’le başlar. Bir iletişim, ‘yöneticiler’, ‘işçiler’, ‘merkez’ (diyelim, bir şehrin finans merkezinin olduğu bölüm) ya da ‘onlar’a atfedilebilir, ama bunların tümü, bireyler (bu bireyler ne kadar büyük bir grubu temsil ederse etsin) arasındaki uçuruma köprü olmakla ilgilidir. Siz ya da ben bir şeyi iletmek istiyorsak, önce neyi gerçekleştirmek istediğimizden emin olmalıyız, yoksa kafamızdaki anlamın öteki insan açısından açık olmasını sağlayacak şekilde davranmamız pek mümkün değildir.
Ne istediğinizi ve arzu ettiğiniz sonucun işiniz ve yaşamınızın diğer yönleri üzerinde nasıl bir etkisi olabileceğini bilmeniz için, önce kendinizle iletişim kurmanız gerekebilir. Bundan sonra bir başkasının zihnine girmeli, olup bitenleri onların gördüğü gibi görmelisiniz ki, ilettiğiniz mesaj onlar açısından bir anlam ifade edebilsin. Eğer bu sağlanmazsa, sunumunuz ne kadar zekice olursa olsun, başanlı olmanız pek mümkün değildir. Bu yüzden başarılı iletişim, sözcükler ve gözlemlenebilir davranışlar kadar, sizin ve öteki kişinin duygu ve inançlan dahil olmak üzere, öznel düşünce süreçleriyle de ilgilidir. Bu, NLP'nin, bazı geleneksel yönetim bilgilerini alt üst edebilecek alanlarından birisidir.
Bir yönetici olarak, kaç kez iletişimin ne kadar yanlış sonuçlar verdiğini görünce şaşırmaktan kendinizi alamadınız? En ufak bir jest (el kol hareketi) ya da ses tonu ne kadar kolay yanlış anlaşılabiliyor, değil mi? NLP size, bazı sağduyu ilkelerinin yanı sıra, olağanüstü sonuçlar elde etmenizi sağlayacak en modern iletişim tekniklerini de sunuyor. Ve NLP'nin kazandırdığı beceriler, başkalarıyla iletişimi her zaman doğrudan etkilemeyebilen ruh halinizi idare etmeniz dahil olmak üzere, kişisel etkinliğinizi de genel olarak geliştirecektir.
NLP geçici bir çözüm değildir. Söz konusu olabilecek değişimler, mevcut nörolojik süreçlerinizle, benzersiz düşünme biçiminizle ilgilidir ve bu değişimler kalıcı olacaktır. Ama değişim süreci, geçmişte düzeltilmesi aylar alabilen, uzun süredir Var olan alışkanlıklarda bile gerçekten çok hızlı (tipik olarak, saatlerden çok dakikalarla ölçülebilecek bir hızda) olabilir. NLP tekniklerinin birçoğu, kendin-yap temelinde ve rutin yaşamda uygulanabildiği için, çabuk ortaya çıkan yararlar görmenizi ve başarınızı sürdürmenizi sağlar. Bu yazı, sizinle, yani zihni meşgul olan yöneticiyle birlikte yazılmakta ve işinizde hemen kullanabileceğiniz pratik tekniklerin, yanı sıra, şimdi tahmin etmeye kalkmayacağım durumlarda kendinize uygulayabileceğiniz ilkeler sunmaktadır.