Her gün defalarca telefonla konuşuyoruz. İstediğimiz veya istemediğimiz onlarca görüşme yapıyoruz. Bazen karşımızdakine hayır diyemiyoruz ve gereğinden fazla vaktimizi almasına müsaade ediyoruz.
Telefonda nasıl konuşulacağına dair bir takım görgü kuralları vardır. Ama insanlar yüzlerini görmedikleri insanlara yardımcı olmamayı daha kolay buluyor.
• Telefona cevap verirken isminizi ve şirketinizin ismini kullanın.
• Sesinizin tonuna dikkat etmelisiniz.
• Her telefonun yanında yazan bir kalem ve kağıt olmalıdır.
• Önemli konuları not edin.
• Notunuz yeterince ayrıntılı ve açıklayıcı olmalıdır.
• Arayanın neden aradığını öğrenin .
• Beklerken ahizeyi kapatarak başkalarıyla konuşmayın .
• Telefonla konuşurken sigara içmeyin ve bir şeyler yemeyin .
• Konuştuğunuz kişiye ismi ile hitap edin.
• Sıcak ve canlı davranın .
• Tekrarlama ile doğru anladığınızdan emin olun.( Kontrol )
• Kızgınlığınızı sesinize yansıtmayın.
• Soğukkanlı olun. Hatalıysanız, özür dileyin.
• Cevap veremiyorsanız , konuyu iyi bilen birine yönlendirin ya da bilgi edinip geri döneceğinizi söyleyin.
• Santralin nasıl çalıştığını öğrenin ve hiçbir zaman “sizi bağlamaya çalışacağım” gibi ifadeler kullanmayın. Bu üzücü ve profesyonel olmayan bir tavırdır.
Etkili İletişim ve Diksiyon eğitimleriyle ilgili detaylı bilgi için :
İzmir'deki Etkili İletişim ve Diksiyon eğitimlerimiz için 0(232) 422 59 54 yada 0 (535) 667 32 24 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz veya
burayı tıklayabilirsiniz.
Antalya'daki Etkili İletişim ve Diksiyon eğitimlerimiz için 0 242 323 73 15 yada 0 (505) 445 15 31 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz veya
burayı tıklayabilirsiniz.
Bu makale şu konularla ilgili olabilir :
etkili iletişim yolları -
etkili iletişim nedir -
etkili iletişim dersi -
kişisel gelişim -
iletişim nedir -
etkili iletişim teknikleri -
Telefonda İletişim
başlıklı Cemal KONDU
tarafından yazılan yazı 2684 kişi tarafından okundu ve 0 kişi tarafından yorumlandı